国のデジタル庁が掲げる標準化構想に対し、姫路市は全国でもトップクラスのスピード感で適応を進めてきた。国と地方自治体がシステムを共通化することで、従来は自治体ごとに異なっていた手続き様式が統一され、市民の利便性は飛躍的に高まっている。
自治体DXの真価は、単なる業務の電子化ではない。職員が書類処理に追われる時間を減らし、対面での手厚い相談や福祉サポートなど「人にしかできない業務」へ注力するための構造改革なのだ。現場の職員からは「窓口での待ち時間が減ったことで、1人ひとりの相談にじっくり耳を傾けられるようになった」という声も聞かれた。
