欠航理由が「ANA側の都合（機材故障やシステム障害など）」なのか、「不可抗力（台風・悪天候など）」なのかによって、振替や補償の対応範囲は明確に分かれます。
会社都合による欠航の場合、ANAの自社便への振替はもちろん、空席状況に応じてJALなどの他社便や新幹線といった地上交通機関への振替費用を会社側が負担する制度が整っています。一方、台風などの悪天候による運休では、追加料金なしでの他社便振替は制限される場合があるものの、自社便への日程変更や手数料なしでの全額払い戻し（返金）が原則として保障されます。
