Q1：宿泊施設から「カードが無効なので別リンクから再決済して」とメッセージが来たらどうすればいいですか？
A1：絶対にリンクをクリックせず、カード情報を入力しないでください。ほぼ間違いなく、ホテルの管理アカウントがハッキングされたことによるフィッシング詐欺です。予約の有効性を確認したい場合は、メッセージ内のリンクではなく、宿の公式ホームページに記載された公式電話番号やメールアドレスへ直接問い合わせてください。
Q2：現地で「事前決済されていない」と言われて支払った場合、返金されますか？
A2：現地で受け取った領収書の原本（宿泊施設名・日付・金額・内訳が明記されたもの）と、予約完了時の事前決済明細をブッキングドットコムのカスタマーサービスに提出することで、二重請求分の返金手続きが可能です。レシートを捨てずに必ず保管してください。
Q3：勝手にキャンセルされた場合、代替のホテル代は補償してもらえますか？
A3：宿泊施設側の都合による直前キャンセルの場合、同等クラスの代替宿との「差額補填」をブッキングドットコムに交渉できるケースがあります。ただし、利用者が勝手に別の高額ホテルを予約した場合は全額補填されないリスクがあるため、必ず予約前にサポートデスクへ連絡し、代替案の承認を取り付けておく必要があります。
Q4：電話をかけても自動音声で切れてしまいオペレーターに繋がりません。
A4：発信時に「予約番号」と「PINコード」を正しくプッシュ入力していない場合、接続が拒否される仕様になっています。また、混雑時間帯（深夜や休日）は日本語対応スタッフが不在となり、英語窓口への誘導または切断となることがあります。平日の日中にかけ直すか、マイページの「予約に関するお問い合わせ」フォームから証拠画像を添付してメッセージを送信してください。
