「話の聞き方あいうえお」で人間関係が激変する最大の理由は、人間の承認欲求を自然な形で満たせる点にある。人は誰しも、自分の存在や意見を肯定されたいと願っている。雑談の場で相手が話をし始めたら、まずはスマホを置き、身体を相手へ傾ける。この数秒の動作だけで、信頼の土台が完成する。
具体的ノウハウとして特に効果的なのが、感情のフレーズを拾い上げる手法だ。例えば相手が「先週のプロジェクトが大変でね」と言ったら、「大変だったんですね」と感情の言葉を「お（オウム返し）」で返す。これだけで「この人は私を理解してくれている」という安心感が芽生え、それまで口を閉ざしていた相手も、内に秘めた本音を自然と語り始めるようになるのだ。
