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「とにかく話を聞いてくれる」「治療方針の説明が極めて明確だ」。受診者から寄せられる声の多くは、問診時の手厚さを評価するものだ。混雑が常態化するなかでも、一人ひとりの訴えを疎かにしない姿勢が好印象に繋がっている。しかし、高評価の裏には「初診予約枠の熾烈な争奪戦」や「時間帯による待ち時間の増大」という現実も横たわる。満足度の高さは、丁寧な診療と引き換えに生じる混雑問題と表裏一体だ。