多くのユーザーが最も知りたい疑問が、「ドコモショップ予約なしで当日いきなり行っても対応してもらえるのか」という点です。結論から言えば、予約なしの当日来店自体は可能ですが、案内順位と待ち時間には極めてシビアな現実が存在します。
大手キャリア各社が推進する窓口業務の効率化により、店頭カウンターの基本リソースはドコモショップ来店予約を済ませた顧客で埋まる設計になっています。そのため、予約なしで訪れた場合、次の2つのパターンのいずれかで処理されるのが現場の実態です。
1つ目は、事前の予約枠に空きがある時間帯、もしくは当日キャンセルが発生した時間枠への組み込みです。運良く枠が開いていれば十数分の待ち時間で呼ばれるケースもあります。しかし2つ目のケースとして、終日満席の店舗では「2〜3時間以上の店頭待機」を告げられるか、最悪の場合は「本日の当日受付枠は終了しました」と入店を断られる事態が発生します。
ここで把握しておくべきドコモショップ当日来店注意点として、店舗側には「緊急度の優先トリアージ」が存在します。「端末の水没・全損」「通信不能」「SIMカードの紛失・盗難」といった通信が完全に遮断された緊急事態に関しては、予約なしであっても専用の緊急枠で迅速に対応する方針が敷かれています。一方で、「プランの見直し」「料金の支払い」「操作説明」「通常の新機種への変更」などは完全な後回しとなり、予約優先の壁に阻まれる傾向が顕著です。
