2026年、本庁舎の窓口業務は大きな転換点を迎えた。従来の紙による申請書記入から、スマートフォンや特設タブレットを用いた事前入力システムへと全面移行。庁舎へ到着する前に申請データを送信しておくことで、窓口での手続き時間は平均して従来の3分の1以下に短縮された。
また、AIチャットボット「くるめ市民案内」が24時間稼働を開始。転入・転出の手続きに必要な持ち物や、税関係の証明書発行手順をLINEや公式サイトで瞬時に確認できる。現地で戸惑う時間を極限まで減らす設計が、訪問者の心理的負担を軽減している。
