近年、SlackやMicrosoft Teamsといったビジネスチャットツールの普及に伴い、短文でのコミュニケーションが日常化しています。しかし、手軽さゆえに敬語の配慮が欠落し、知らぬ間に相手の機嫌を損ねているケースが後を絶ちません。
最も危険なのは、上司の「これで大丈夫そう？」という問いかけに対し、チャットで「十分です！」とだけ一言返すパターンです。本人は「問題なく満足している」というポジティブな意図で返信していても、文字だけで受け取った上司側は「投げやりな態度だな」「自分の確認作業が迷惑だったのか」と受け止めかねません。
デジタルのやり取りでは、対面以上の丁寧さが求められます。「確認いたしました。こちらの内容で十分でございます。迅速なご対応ありがとうございました！」のように、【確認の報告】＋【感謝の言葉】をセットで返す習慣をつけることが、テキストコミュニケーションにおけるトラブルを未然に防ぐ鍵となります。
