2026年における商業施設の成否を分けるのは、デジタル技術の活用手法だ。スマートフォンアプリを通じた在庫確認や事前取り置きサービスはもちろん、館内でのパーソナライズされたイベント情報の配信など、顧客体験を滑らかにする仕組みが随所に組み込まれている。
しかし、テクノロジーはあくまで脇役に過ぎない。アプリで気になった商品を実際に手にとり、専門知識を持ったスタッフと会話を交わしながら納得して購入する。デジタルで効率化を進める一方で、接客や接遇というアナログな温もりがしっかりと守られている点が素晴らしい。ネット通販の利便性を知り尽くした現代人が、あえて実店舗に足を運ぶ理由はまさにここにある。
