磐田市立総合病院を受診する際、真っ先に把握すべきなのが「地域医療支援病院」としての役割です。国が進める外来医療機能の分化に基づき、同院は高度な検査・手術・急性期治療に特化しています。そのため、初めて受診する患者には「他の医療機関（クリニックや診療所）からの紹介状（診療情報提供書）」の持参が原則として求められます。
紹介状を持たずに初診外来を受診した場合、健康保険の適用外となる「初診時選定療養費」として7,700円（税込）が別途請求されます。これはペナルティではなく、重症患者の診療枠を確保するための公的な制度設計によるものです。かかりつけ医を経由して受診すれば、この費用は発生せず、事前予約システムを通じて受診待ち時間を大幅に短縮できます。
一般の外来受付時間は平日午前8時00分から11時00分までとなっていますが、診療科によっては完全予約制や特定の紹介外来のみ受け付けている曜日もあるため、事前の診療スケジュール確認が欠かせません。また、再診患者は院内の自動再来機や予約票に記載された時間帯での来院が基本となっており、診察券を持参したうえでのスムーズな動線が整えられています。
