2026年春、東京・渋谷と大阪・心斎橋で開催された「Jellycat Experience」の限定ポップアップは、開店数時間前から数百人の行列ができた。欧米の主要都市で話題を呼んだ「エンターテインメント型接客」が日本市場にも本格導入されたためだ。
スタッフがまるで本物のパティシエやカフェ店員のよろこびを演じ、ぬいぐるみを選んだ客のためにひとつひとつ丁寧に紙袋に包み、焼きたてのパンのように手渡す特別なパフォーマンス。この没入型の購入体験が、リアル店舗への足を遠のかせていた現代の消費者を呼び戻した。単に商品を買うのではない。その「瞬間」と「物語」を買うのだ。来場者の一人は「まるで物語の主人公になった感覚。包んでもらった瞬間、胸が熱くなった」と語る。体験消費とぬいぐるみの融合が、新しいショッピングの価値を提示している。
