ファミリー層から熱狂的な支持を集める最大の要因は、リッチモンドホテルグループ共通の手厚いファミリーポリシーにあります。一般的なホテルでは未就学児までが添い寝対象となるケースが多い中、ここでは「小学生以下（12歳以下）の子供はベッド1台につき1名まで添い寝無料」という破格の料金設定が適用されます。
たとえば大人2名・小学生2名でツインルームを利用した場合でも、実質的な追加客室料金なしで滞在可能です。浮いた宿泊費を札幌の観光やグルメに充当できるため、子育て世帯の旅行予算を大幅に圧縮できます。
チェックイン時には子供専用のアメニティセット（スリッパ、歯ブラシ、ボディスポンジ）やおもちゃのプレゼントが用意されており、細やかなホスピタリティが光ります。館内にはコインランドリーや電子レンジも完備されているため、小さな子供連れの長期滞在や連泊でも快適な日常リズムを崩さずに過ごせます。
