Googleマップやネット検索で「ニトリ松山店」を調べても、掲載されているのは「0570」から始まるナビダイヤルかフリーダイヤルのみで、松山市の市外局番（089）から始まる個別番号は見当たりません。これには明確な現場オペレーション上の理由があります。
大型ホームファニシング店舗では、売場スタッフが日々広大なフロアでお客様の接客案内、大型家具の搬出、レジ対応に追われています。以前のように各売場の電話が鳴り響く体制では、目の前のお客様への接客が中断され、サービス低下を招く要因となっていました。そこで導入されたのが、ニトリ店舗の直通電話が繋がらない理由の根幹である「カスタマーサポートの集約化」です。
問い合わせ内容の約7割を占める「在庫確認」「営業時間」「配送状況」をコールセンターや自動システムで一括処理することで、店舗スタッフは店頭での接客と売場作りに集中できる環境が整えられています。
