Q1：K-BOOKS池袋で買取を利用する際、事前の予約はできますか？
A1：原則として事前の日時予約システムはありません。当日に各館の買取カウンターへ直接持ち込み、受付を行う形式です。混雑状況に応じて店頭で整理券が発券され、券面のQRコードから待ち人数の確認や呼び出し通知の受け取りが可能となります。
Q2：未成年（高校生・中学生）でもグッズの買取は可能ですか？
A2：18歳未満および高校生からの買取には、保護者の同意書や同伴が必要となります。また、身分証明書（マイナンバーカード、健康保険証、学生証など）の提示が法令により義務付けられているため、必ず原本を持参してください。
Q3：キャラ館とライブ館で、どちらに持っていけばいいか分からない作品があります。
A3：判断に迷う場合は、事前にK-BOOKS各館の公式X（旧Twitter）のアカウントプロフィールや固定ツイートを確認するか、いずれかの店舗スタッフへ直接問い合わせるのが確実です。大まかな基準として、原作がマンガ・アニメ・家庭用ゲームのものはキャラ館、音楽企画・VTuber・生身のキャストが主体のものはライブ館またはキャスト館となります。
Q4：店舗で購入したグッズに初期不良や破損があった場合、返品・交換はできますか？
A4：中古品売買の特性上、購入者都合による返品や返金は原則として受け付けていません。ただし、購入当日中にレシートとともに持ち込み、店舗側の状態表記と著しい乖離（明記されていない破損等）が認められた場合に限り、個別対応となるケースがあります。購入前に入念な現物確認を行うことが鉄則です。
