宿泊予約プラットフォーム各社のレビューやSNS上の投稿を精査すると、ヴィラフォンテーヌの評判は総じて4.2〜4.6（5点満点中）という高水準を維持しています。しかし、その高評価の裏側で一部の利用者が不満を抱く構造的な原因が浮かび上がってきます。
最も多く見られるのが「宿泊料金が予想以上に高額だった」という声です。この要因について、インバウンド需要の高水準な推移に伴い、特に国際線が発着する羽田や大型イベントが集中する有明では、需要に応じて価格が変動するダイナミックプライシング（変動価格制）が日常化しています。1泊数千円台で泊まれた旧来のビジネスホテルのイメージを持ったまま予約画面を開くと、「1室3万〜5万円超」というハイエンドな提示額に心理的な抵抗が生じるのは無理もありません。
もう一つの懸念点である「部屋の狭さ」に関しては、利用者の選定ミスに起因するケースが大半を占めています。例えば、住友不動産ホテルが歴史的に展開してきた都心の単身出張向け拠点（日本橋や茅場町など）は、13〜15平米前後の機能重視設計です。一方、フラッグシップであるヴィラフォンテーヌ 羽田空港のグランドは約18〜23平米、プレミアに至っては全室33平米以上を確保しています。都心のコンパクトな客室イメージを大規模フラッグシップ拠点に重ねてしまう、あるいは最も安価なコンパクトツインを選んだファミリー層が「狭小だ」と感じてしまう現象が、ネット上の評価ギャップを生み出しています。
