電話対応への苦手意識を克服するためには、技術面だけでなく「完璧主義を手放すマインドセット」を持つことが決定打となります。
電話が苦手な人の多くは、「噛んではいけない」「すべての質問にその場で完璧に答えなければならない」というプレッシャーを自らに課しています。しかし実際のビジネス現場では、即答できない質問に対して無理に取り繕うことのほうが遥かに危険です。
もし答えに窮した場合は、焦らず「恐れ入ります、手元のデータを確認した上で、改めて〇分後に折り返しご連絡差し上げてもよろしいでしょうか」と保留・折り返しを提案すれば全く問題ありません。電話は勝ち負けの勝負ではなく、単なる「情報伝達のパイプ」に過ぎないと割り切ることが、緊張を克服する最大の鍵です。
