今注目を集めている 【2026年最新現地レポ】海老名市役所が進める「待たせない役所」の全貌 窓口改革とスマート自治体の到達点について、主要な情報を分かりやすく掲載しています。

自動ドアを抜けてまず目に飛び込んでくるのは、巨大な案内モニターと笑顔で出迎えるフロアコンシェルジュの姿だ。紙の番号札を引いてパイプ椅子でひたすら順番を待つ光景は、もはや過去の遺物となった。

来庁者は事前にスマートフォンで発行したQRコードを読み取らせるか、総合案内で訪問目的を伝えるだけでいい。引越しに伴う住所変更、戸籍の取得、税金周りの相談など、従来であれば庁舎内を何往復もさせられていた手続きが、ワンストップの「書かない窓口」で一括処理される。