インターネット上の口コミやSNS、地域のコミュニティ掲示板で白河厚生総合病院の評判を調査すると、評価が大きく2つに分かれていることが浮き彫りになります。
ポジティブな声として目立つのは、「手術や急性期治療での高い技術力」「救急車で搬送された際の迅速な初期対応」に対する感謝です。「地元のクリニックでは診断がつかなかった疾患を精密検査で発見してもらえた」「担当医が病状を画像とともに丁寧に説明してくれた」という声が多く、地域医療の最後の砦としての信頼感は極めて強固です。
一方で、低評価の原因となっているのは「待ち時間の長さ」と「救急外来での対応順」に関する不満です。現場取材によると、予約外の初診患者の場合、受付から会計完了まで3〜4時間以上を要するケースも珍しくありません。また、夜間休日の救急外来では、重症患者が救急車で搬送されてくると外来待合室の患者よりも優先して処置が行われるため、「自分の方が先に来たのに後回しにされた」と感じる利用者が発生してしまう構造があります。
これは医療崩壊を防ぐための「院内トリアージ」が適正に機能している証拠でもありますが、事前の知識がない患者にとってはストレスの原因となりやすいのが実態です。
