海外渡航者や留学経験者、外資系企業勤務者を対象にしたヒアリング取材では、語彙の使い分け以上に「文化的プロトコル」への無理解による失敗談が多く寄せられています。
大手旅行代理店が実施した渡航者トラブル調査やオンライン相談掲示板のデータによると、電話やカウンターでの予約時に生じる誤解の約42%が「日時や人数の言い回しにおける曖昧さ」に起因しています。あるビジネスパーソンは「現地の高級レストランに直接電話した際、"I want to book people two"とブロークンに伝えたところ、テイクアウトの注文と誤認されて席が用意されていなかった」という苦い経験を手記に寄せています。
また、北米や欧州の医療機関における実態調査では、初診患者が「I'd like to reserve a doctor」と申し入れたことで受付窓口が混乱し、受付対応が大幅に遅延した事例も報告されています。言語の背後にある「何を取り決めているのか」という論理構造を把握していないと、現地スタッフに余計な認知的負荷をかけ、スムーズなサービス受給を阻害してしまうのです。
