多くの世帯で「そういえば最近、集金人が全く来なくなった」と実感されている背景には、NHKの営業アプローチが「対面訪問」から「文書・郵便およびWeb送客」へと180度シフトした明確な事実があります。これが、NHK受信料の訪問が来なくなった理由の核心です。
転居情報や住民票データの適正照会、日本郵便の転居・転送サービス連携などを活用し、未契約者には封書（重要なお知らせ）を郵送して手続きを促す方式が現在の基本方針となっています。この仕組みにより、強引な対面営業を行わずとも一定の契約捕捉率を維持できる体制が整いました。
一方で、気になるのがNHK地域スタッフの現在の動向です。外部委託会社は撤退したものの、NHKが直接雇用する専任スタッフや、ごく限定された専門事業者が完全に消えたわけではありません。ただし、その活動内容は「無差別なローラー訪問」から「長期未契約世帯への個別対応」や「受信環境の確認業務」といったピンポイントな訪問に限定されています。
