SNSやファンのコミュニティ、現地利用者のフィードバックを検証すると、東京ディズニーリゾート店ならではの独自の魅力と、訪問時に注意すべき課題が明確に浮かび上がってきます。
「パークの混雑に疲れた後、落ち着いてキャストさんと会話しながら買い物ができた」「キャストさんに声をかけるともらえる『ディズニーストアじゃんけんカード』の交流が子どもにとって最高の思い出になった」というホスピタリティ面での高評価が目立ちます。特にキャストとのコミュニケーションツールである「じゃんけんカード」やバースデーシールのサービスは、舞浜店でも温かい演出として定着しています。
一方で、「新商品の発売日に予約なしで行ったら整理券すら配布終了していて入れなかった」「パーク内で売っているダッフィーや特定のスーベニアが買えると思って行ったら売っていなくて失敗した」といった落とし穴に直面する利用者の声も少なくありません。リアルタイムの在庫状況や混雑度合いを事前に把握するリテラシーが求められます。
