キャッシュレス化の進展に伴い、消費者庁は電子決済時の過誤払いやキャンセル対応に関するガイドラインの周知を進めている。自動精算機やセルフ決済が一般化するなか、誤操作による返金請求の件数は外食産業全体で増加傾向にある。
ファミリーレストラン業界においても、省人化と顧客利便性の向上を両立させる過程で、決済トラブルへの即応体制が問われている。過重なレジ待ちを回避しながら、万が一の誤決済には正確かつスピーディーに対応する。各チェーンとも、消費者庁の指針に沿った明確な規定の策定とスタッフ教育の強化を迫られているのが現状だ。
