トラブルが最も頻発するのは、管理会社の営業時間が終了した21時以降から早朝にかけての時間帯です。「管理会社連絡つかない夜間対応」に直面した際、多くの人が即座にネット検索で見つけた民間の鍵屋を呼ぼうとしますが、その前に必ず確認すべき盲点が存在します。
それが、賃貸契約時に加入が義務付けられている「火災保険（家財保険）」や、入居時オプションの「24時間駆けつけサポート」です。多くの入居者が存在を忘れがちですが、大手損害保険各社や少額短期保険のプランには、火災保険無料ロードサービス（鍵開け・水回りトラブル等の駆けつけサービス）が付帯しています。
この付帯サービスを利用すれば、専門スタッフが現地へ急行し、作業時間30分〜60分程度の解錠作業が年1回まで無料で受けられるケースが多々あります。深夜帯でも専用の受付デスクが稼働しているため、手元に保険の証券番号が分からなくても、氏名・生年月日・物件住所を伝えることで照会・手配が可能です。
ただし、火災保険の駆けつけサービスにも一定の制約があります。共用部のオートロック自体の解錠には対応しておらず、「自室玄関ドアの解錠のみ」が対象となる点や、特殊な電子錠・高防犯シリンダーの破錠（鍵を壊して開ける作業）は対象外となる点には注意が必要です。まずは保険会社やサポートデスクのコールセンターへ問い合わせ、どこまでが無償対応の範囲かを確認することが賢明な判断となります。
