便器の水が止まらない、あるいは手洗い管から水が噴き出しているのを発見した際、最初に行うべき行動は「止水栓（しすいせん）を閉めること」です。原因を探ろうとタンクのフタを外す前に給水を止めなければ、作業中に水が溢れて床を濡らす危険があります。
止水栓は通常、トイレの奥の壁面または床面からタンクへとつながる給水管の途中に設置されています。マイナスドライバー（ハンドルが付いているタイプは手）を使い、時計回り（右回り）に回して固くなるまで締め切ることで、タンクへの給水が完全に遮断されます。固着して動かない場合は、無理に力をかけると給水管が破断する恐れがあるため、家全体の「元栓（水道メーター横のバルブ）」を閉めるのが鉄則です。
給水を止めた後は、温水洗浄便座（ウォシュレット・シャワートイレ等）の電源プラグをコンセントから抜いてください。濡れた手で電気系統に触れることによる感電事故や、作業中の誤作動を防ぐための必須手順です。
なお、賃貸マンションやアパートにお住まいの場合、止水栓を閉めた直後に管理会社や大家への連絡が最優先となります。賃貸契約では設備の経年劣化による修理費用は貸主負担となるケースが一般的であり、独断で修理業者を手配すると費用精算でトラブルに発展しかねません。契約書に記載された緊急連絡先や指定の駆けつけサービスへ状況を正確に伝えてください。
