「以前は書類の不備で何度も窓口に足を運ぶ必要がありましたが、今やスマホひとつで事前チェックまで完了します」――仙台市内に住む40代の女性は、庁舎1階の総合窓口を見渡しながら驚きを隠さない。かつて申請ラッシュの時期に長蛇の列ができていた庁舎内は、拍子抜けするほど静かだ。県が2026年秋から段階的に導入したAI主導型ハイブリッド窓口システムが、業務の渋滞を完全に解消したためである。
職員の作業効率も段違いだ。定型的な審査作業はバックエンドで自動処理され、人間でなければ判断できない高度な個別相談や福祉支援にリソースを集中できるようになった。ある中堅職員は「市民と向き合う時間が圧倒的に増えた。本来やるべき仕事に専念できている実感が強い」と手応えを語る。
