消費者の購買行動は年々スマートになっている。日本百貨店協会が発表する各種動向調査や売り場データを見ても、かつての「定番一点突破」から「相手のライフスタイルに完全に寄り添った提案」へと顧客の関心が明確に移っていることがわかる。
例えば、老舗の三越伊勢丹など大手百貨店の店頭では、単に高級なお酒を並べるだけでなく、酒器とのセット販売や名入れサービス、さらにはソムリエによるペアリング提案といった「付加価値型」の品揃えが主流となった。今のギフト・EC業界全体においても、単なる「物の送付」ではなく、受け取った瞬間から体験が始まるような演出が重視されている。失敗しないための秘訣は、相手の日常のちょっとした不満や楽しみにアンテナを張り、それを補完する品を選ぶことにある。
