「和のリゾートはづ」の評判をリサーチすると、大手宿泊予約サイトや旅行コミュニティでは総合評価4点台前半（5点満点中）を安定して維持しています。特に高い満足度を叩き出しているのが「接客・サービス」と「夕食」の項目です。愛犬を連れてロビーに入った瞬間から、スタッフが犬の名前を呼び、温かく出迎えてくれるアットホームなホスピタリティは、多くの愛犬同伴旅行者の心を掴んでいます。
一般的なシティホテルや大型リゾートでは、ペット同伴客に対して細かな規約や行動制限が課されるケースが少なくありません。しかし同館では、「ペットも大切な家族の一員」という創業以来のフィロソフィーが現場スタッフの末端まで浸透しています。客室で愛犬の隣に座りながらゆっくりと夕食を味わえるスタイルは、他の宿泊客に気を遣いすぎて疲れてしまう飼い主にとって、何物にも代えがたい解放感をもたらしています。
その一方で、辛口な宿泊記ブログや口コミ掲示板で繰り返し言及されているのが、「ハードウェアの経年劣化」と「館内の移動導線」です。新城市の温泉旅館の多くが昭和から平成にかけて建てられた歴史を持つように、和のリゾートはづもかつての温泉ホテルをリノベーションした構造となっています。最新のラグジュアリーホテルのようなバリアフリー環境や防音設備を期待して訪れた宿泊客からは、「隣室の物音やワンちゃんの鳴き声が気になった」「昭和の観光旅館の面影が色濃く残っている」というギャップに対する戸惑いが報告されています。評判の良し悪しは、同館の「個性」を事前に理解していたかどうかに直結しているのが実情です。
