欠航の決定を知ったら、まず真っ先に行うべきは「代替手段の確保」です。大勢の乗客が一斉に同じ目的地を目指すため、数分の遅れが致命的になることも珍しくありません。第1のステップとして、ANA公式アプリやWebサイトにアクセスし、自身のアカウント画面からオンラインでの振替手続きが可能かを確認しましょう。
第2に、カウンターへ並ぶ前にカスタマーサポートへの通話を試みることです。ただし電話回線も混雑するため、アプリのチャットサポートや自動応答システムを併用するのが賢明です。そして第3のステップは、他社便や新幹線など「航空会社以外の移動手段」の空席状況を並行して押さえること。飛行機だけに固執せず、視野を広げることが移動の途絶を防ぐカギとなります。
