現代のユーザーは、リーガルサービスを選ぶ際にネット上の情報を鋭く比較検討する。地域社会や支援団体が推進する法律相談プロジェクトをはじめ、ポータルサイトの弁護士ドットコムなどに寄せられるユーザーのレビューは、事務所の実力を測る大きな指標だ。
「説明が丁寧で分かりやすかった」「費用の体系が明瞭で安心できた」といったポジティブな口コミが広がる一方で、ユーザーの期待値も年々高まっている。ネット上の評判は、もはや単なる口コミの域を超え、各事務所がサービスの質を向上させるための強烈なインセンティブとなっている。
