東京ディズニーリゾート・ウェルカムセンターは、2階建ての構造になっており、宿泊するホテルの種別によって受付カウンターの階層が完全に分かれています。舞浜駅南口改札と同じフロアが「2階」にあたり、階段やエレベーターで降りた下が「1階」です。
2階のディズニーホテル サービスカウンターは、東京ディズニーランドホテル、ディズニーアンバサダーホテル、東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ、そして東京ディズニーシー・ファンタジースプリングスホテルの宿泊者を対象としています。営業時間は7:30〜16:00です。
一方、1階のオフィシャルホテル サービスカウンターは、リゾートエリア内に位置する6つの東京ディズニーリゾート・オフィシャルホテル（シェラトン、ヒルトン、グランドニッコー、ホテルオークラ、東京ベイ舞浜ホテル、東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート）の宿泊者を対象としています。こちらの営業時間は8:00〜15:00となっており、2階よりも開始時間が30分遅い点に留意してください。
