騒動の発端は、店舗裏での従業員による不適切な行為を撮影した短尺動画だった。調理場での悪ふざけが動画として記録され、閉じられたコミュニティから外部へと流出。あっという間に世界中へ拡散した。なぜ、これほどまでに被害が拡大したのか。その背景には、アルゴリズムによって刺激的な映像が優先しておすすめ表示されるSNS特有の拡散メカニズムが存在していた。
当時、動画を見た視聴者の間で激しい憤りと困惑が広がり、店舗へのクレームや不買運動へと発展。企業側は即座に事実関係の調査に追われることとなった。事件の経緯を振り返ると、拡散の速度は従来の危機管理マニュアルの想定を遥かに超えていたことがわかる。
