「たかがパスコードを忘れただけ」――そう高を括っていた人々が、修理カウンターやコミュニティフォーラムで直面する絶望の深さは想像を絶します。大手修理受付窓口や知恵袋、SNS上に寄せられた生々しい告白を検証すると、共通する悲痛な実態が見えてきます。
都内のApple正規サービスプロバイダで勤務経験を持つ元スタッフは、当時の現場の緊迫感をこう証言します。「お子様がいたずらで数字を連打して完全ロックされ、泣き崩れる親御さんを何十人も見てきました。『子どもの生まれた時からの写真が全部入っているんです、何百万円払ってもいいからデータだけは取り出して』と懇願されますが、Appleのセキュリティ設計は現場のエンジニアはおろか、ティム・クックCEOであっても中身を覗くことは不可能な構造になっています。バックアップがなければ、どんな悲痛な叫びであっても初期化する以外に道はありません」。
また、ネット上のコミュニティで頻繁に散見されるのが、次のような痛恨の証言です。
「Face IDがあまりに便利すぎて、1年以上パスコードを打っていなかった。OSアップデート後の再起動でコードを求められ、頭が真っ白になった」（30代会社員・Xへの投稿より）
「格安の非正規修理店で画面を交換したら数日後にゴーストタッチが発生。ポケットの中で勝手に数字が10回連打され、取り出した時には『セキュリティロックアウト』になっていた」（20代学生・知恵袋への相談より）
これらの事例が示唆しているのは、事故は「本人の物忘れ」だけでなく、生体認証への過度の依存や、サードパーティ製パーツによるハードウェアトラブルといった予測不能な外的要因からも容易に引き起こされるという冷酷な現実です。
