今期、特に注目を集めているのが他社からの乗り換え（MNP）に伴うインセンティブの強化だ。KDDI株式会社の代表取締役社長である髙橋誠氏が強調する「顧客体験価値の最大化」の方針に基づき、店頭窓口ではオンライン手続きとは一味違う手厚いサポートと独自の特典プランが用意されている。
他社回線から移行するユーザーを対象とした端末代金の大幅値引きや、通信料金の一定期間割引といった還元施策は、毎月の固定費を見直したい世帯にとって強力な魅力となる。また、最新の5G通信サービス対応フラッグシップモデルから高コスパモデルまで、実機を手にとって打鍵感やカメラ性能を確認できる点は、実店舗ならではの強みと言える。
