複雑な税金や福祉の手続きにおいて、市民を最も悩ませてきた「どの窓口に行けばいいのか分からない」という課題。これに対し、庁舎内に配置されたAI対話型コンシェルジュが鮮やかな解決策を提示している。
利用者がマイクに向かって「来月引っ越すのですが」「子供が生まれたので手続きをしたい」と自然な言葉で話しかけるだけで、AIが最適な申請ルートを瞬時に解析。必要な書類のリストアップから、担当ブースへの誘導、事前の入力補助までをフルサポートする。
紙の申請書を廃止した「書かない窓口」の徹底により、記載漏れによるやり直しや職員による手入力の二重チェックの手間も激減した。職員が単純なデータ入力作業から解放されたことで、より深い専門知識を要する福祉相談や個別の事情に寄り添う業務に時間を割けるようになっている。
