次に深刻なのが、仙台のブライダルフェアで強引な勧誘を受けたという声と、仙台の結婚式場におけるプランナーの対応をめぐる摩擦です。「今日成約してくれれば80万円値引きします」「今サインしないと希望の日程は埋まります」と何時間も別室で引き止められ、疲弊して契約書にサインしてしまったという仙台での結婚式に関する失敗談や後悔が後を絶ちません。
さらに問題なのが、見学時の熱心な営業担当者と、実際の式を担当するウェディングプランナーが異なる「営業・施行分業制」を採用している会場です。「見学時に相談した演出の希望がプランナーに全く引き継がれていなかった」「メールを送っても返信に1週間かかる」といったディスコミュニケーションは、式の直前になればなるほど新郎新婦へ過度なストレスを与えます。
退職や異動に伴う急な担当者変更への不満も多く、式場側の組織マネジメントや人手不足が、そのまま現場のサービス品質のブレとなって現れています。
