「かしこまりました」を社内の直属の上司に対して使用すること自体は、敬語の文法上決して誤りではなく、失礼にも当たらない。ただし、この表現は接客業において顧客からの注文・依頼を受ける際によく使われるため、社内コミュニケーションにおいては「他人行儀で距離感がある」「少し大げさすぎる」と受け取られるケースが存在する。
社内上司への日常的な業務連絡では、「承知いたしました」を用いるのが最も無難かつスマートだ。「承知」は「事情を理解した上で引き受ける」ことを意味し、謙譲の補助動詞「いたす」を添えることで、過度なへりくだりを避けつつ十分な敬意を伝えることができる。
一方で、最も注意を払うべきなのが「了解しました」および「了解いたしました」の扱いだ。「了解」という言葉自体に「事情を察知して許可・承認する」という上位者から下位者への視点が含まれるため、たとえ語尾を丁寧語や謙譲語に整えても、目上の相手に対して使うのはマナー違反とされるのが現代ビジネスの共通認識となっている。
