取材班が横浜市内の主要店舗で実施した定点観測およびSNSや各種レビューの分析によると、利用者が最もストレスを感じているのは「入店待ち時間の長さ」と「電源席の確保難度」に集中しています。特に横浜駅周辺の店舗では、土日祝日の14時から16時半にかけてのカフェタイムにおいて、店頭の発券機に10組以上の待ち行列が発生することが日常茶飯事です。
ネット上のコミュニティや知恵袋に寄せられたリアルな証言を検証すると、次のような現場の実情が浮き彫りになります。
「横浜駅のコメダは朝8時半を過ぎるとすでに満席に近く、モーニング目当てで行っても名前を書いて待つことになる。ただ、店員さんのオペレーションがテキパキしていて回転自体は悪くない」（30代会社員・男性）
「みなとみらいでイベントがある日は近隣のカフェが壊滅的に混む。少し離れた関内方面のコメダまで歩いたほうが、結果的に早く座れて落ち着けた」（20代女性・観光利用）
「車で横浜郊外の店舗に通っているが、平日の午前中はシニア層の社交場、夜は静かに勉強する学生やビジネスマンが多くて非常に居心地が良い。無料Wi-Fiも安定している」（40代自営業・男性）
こうした生の体験談からも明らかなように、同じ横浜市内の「コメダ珈琲店」であっても、立地と時間帯の掛け合わせによって得られる体験価値には天と地ほどの開きが存在します。
