主要SNSやコミュニティサイトに投稿された数百件の書き込みを分析すると、実際の現場対応におけるリアルな姿が浮かび上がってきます。
ポジティブな意見として目立つのは、「古いフィルムカメラやオールドレンズを持ち込んだ際、年配の店員が親身に使用方法やメンテナンス手順を教えてくれた」「ネットで見つけた全国の中古在庫を近所の店舗に取り寄せ、実機をじっくり触ってから購入を判断できた」といった、対面接客ならではの付加価値に対する感謝の声です。
その反面、「週末の混雑時間帯に行くとスタッフが忙殺されており、プリント機の操作案内を雑にあしらわれた」「査定完了までの待ち時間が事前の説明より30分以上長かった」というオペレーション面への不満も確認されます。現場スタッフの習熟度や店舗規模によって対応のスムーズさにばらつきが生じる傾向があるため、丁寧な相談を希望する場合は平日午前中などの閑散時間帯を狙って訪れるのが得策です。
