ネット上の掲示板やSNS、Googleマップのクチコミを多角的に分析すると、利用者の評価は明確な傾向を示しています。好意的な意見と不満の声の双方が浮き彫りになっており、実態の解像度を上げるための貴重な材料となっています。
まず圧倒的に多いポジティブな評価は、目的買いにおける利便性の高さです。
「町田でアニメグッズを探すならジョルナ一択。アニメイトで新刊や予約品を回収して、すぐ隣のらしんばんで掘り出し物の中古グッズを探せるから移動の手間がゼロ。町田に来る理由の半分はここ」（20代女性・SNS投稿より）
「昔はギャル服ばかりで入りにくかったけど、今はプチプラ服や雑貨、サロンが増えてすごく使いやすくなった。地下のプリクラコーナーも広くて機種が揃っているから、友達と遊ぶときは必ず寄る」（10代学生・クチコミより）
このように、「アニメイト×らしんばん」の共存関係と「最新プリクラ環境」が強固な来店動機を生み出しています。公式Instagram（@JORNA1028）でも発信されている「プチプラで垢抜けが叶う」というコンセプト通り、手頃な予算でトレンドを楽しめる点が若い世代から熱狂的な支持を集めています。
一方で、ハードウェア面に対するシビアな指摘も存在します。「建物の構造がやや古く、エスカレーターの幅が狭い」「週末のエレベーター待ちが長い」「専用の駐車場がないから車で行くと割高になる」といった意見です。昭和期に竣工した歴史ある建物であるため、最新の大型ショッピングモールのような広大な通路や充実した車寄せを期待するとギャップを感じる可能性があります。
