【2026年現場ルポ】狛江市役所が挑む行政Dxと防災改革——日本一小さな市が示す未来型自治体の解の要点を丁寧に掘り下げてご紹介します。

かつて年度替わりや週明けの混雑時には、1時間以上の待ち時間が発生することも珍しくなかった。現在の窓口体制では、来庁前にLINEや専用サイトで申請内容を入力しておけば、庁舎到着時に二次元コードをかざすだけで必要な書類が瞬時に印字される。

同じ氏名や住所を何度も手書きする手間が省けたことで、利用者のストレスは大幅に軽減された。確認作業を行う職員の負担も減り、記入漏れによる再来庁リスクも激減している。短時間で用事が済む快適さは、一度体験した市民から好意的な声となって広がっている。