職場で相手の怒りが炸裂したとき、感情的に言い返すのは最悪の選択となる。情動知能（EQ）の概念を提示したダニエル・ゴールマン博士は、まず自分自身の感情の波を客観視する「自己覚知」の必要性を強調する。巻き込まれそうになった瞬間こそ、一歩引いた冷静な観察眼が求められる。
具体的な実践としては、怒りのピークとされる「最初のアクションを起こすまでの6秒間」をやり過ごす技法や、その場を離れて頭を冷やすタイムアウトの実践が即効性を持つ。体系化されたアンガーマネジメントの手法を組織全体で共有すれば、無駄な衝突を劇的に防ぐことができる。
