仕事の指示に対して「了解しました」と応じる人は多い。しかし、ビジネスや職場の慣習において「了解」は同僚や目下の相手に対して使う言葉とされている。目上の人に伝えるべき正しい返答は「承知いたしました」または「かしこまりました」だ。
こうした言葉のすれ違いは、特にアルバイト面接の場で致命傷になりかねない。面接官から「土日シフトに入れますか？」と聞かれ、「了解です！」と答えてしまうと、どんなに好印象でも「常識に欠けるのでは」と不安を抱かせる。たった一言のチョイスで評価を落とすのは非常にもったいない。
また、接客・サービス業の現場においても同様のトラブルが頻発している。顧客からの要望に対して「了解しました」と言ってしまうと、丁寧さに欠ける印象を与える。些細な違和感が店舗全体の信頼を左右する時代だからこそ、正しい言葉遣いの習慣化が急務となっている。
