SNSやレビューサイトにおけるユニクロのセルフレジへの評価は、総じて圧倒的な高評価を誇っています。「レジ待ちのストレスが完全に消えた」「カゴを置くだけの体験が魔法のよう」といった絶賛のポストが日常的に投稿されており、日本の小売業界における顧客体験(CX)向上の大成功事例として広く認知されています。
一方で、ごく稀に発生する読み取りトラブルに関する注意喚起も散見されます。ネット上で報告されている主な事例と対策は以下の通りです。
・ポケットの中や重なりによる未検知:極度に商品が密集していたり、金属パーツが重なっていると、タグが電波を拾いきれず1点少なくカウントされることがあります。
・隣接レジからの誤検知:カゴを置く枠の外側に商品をはみ出して置いた場合、隣のレジの電波に反応して他人の商品が画面に表示されてしまうケースがあります。
・ハンガーや梱包資材の干渉:タグの金属部分が折り曲がっていると感度が落ちることがあります。
こうしたトラブルを防ぐ最大の自衛策は、「決済ボタンを押す前に、画面に表示された購入点数とカゴの中身の点数を必ず照合すること」です。万が一、点数が合わない場合は無理に操作を続けず、画面上の「店員を呼ぶ」ボタンを押してアテンダントスタッフに確認を依頼すれば、その場で迅速にハンディ端末による修正対応を行ってくれます。