かつて道内主要駅で遅れをとっていた交通系ICカードの導入だが、JR北海道による改札システムの全面刷新を経て、当駅の利便性は飛躍的に向上した。「Kitaca」をはじめとする全国相互利用サービス対応のスマート改札機が導入されたことで、新函館北斗駅から乗り換える外国人観光客の改札混雑は大幅に解消されている。
特に自動券売機の混雑緩和は著しい。乗車券を買い求める長蛇の列は姿を消し、スマートフォンやタッチ決済対応カードをかざしてスムーズにホームへ向かう光景が定着した。デジタルインフラの整備が、ストレスフリーな移動体験を強力に後押ししている。
