Q1：パスワードを何回間違えるとロックされますか？解除までにどれくらいかかりますか？
A1：SBI証券では、セキュリティ保護のためログインパスワードを連続6回誤入力するとアカウントが自動的にロックされます。自然解除されることはないため、公式サイトの「パスワード再設定」ページから登録メールアドレスやSMS認証を用いて初期化を行ってください。WEB上の手続きであれば即時〜5分程度で再設定が完了し、取引を再開できます。
Q2：アプリだけがエラーになり、ログインできない場合の裏ワザはありますか？
A2：スマートフォンのブラウザ（SafariやChrome）を起動し、ブラウザ経由でSBI証券のマイページへアクセスしてください。アプリ専用の通信系統が混雑・不具合を起こしていても、WEBサイト側は正常稼働していることが多いため有効な迂回路となります。また、アプリ内の生体認証を一度オフにし、手動入力でログインを試みることも有効です。
Q3：住信SBIネット銀行の「スマート認証NEO」が承認できず困っています。どうすればいいですか？
A3：スマートフォンのOS更新や機種変更により、端末内の生体認証情報とアプリの紐付けが切れている可能性があります。住信SBIネット銀行アプリのログイン画面下部にある「スマート認証NEOの再設定」へ進み、口座開設時に登録した電話番号宛てにSMS認証コードを送信・入力することで、数分で再登録とログインが完了します。
