病院や薬局の受付で受診トラブルに巻き込まれないためには、事前のアクションが欠かせない。現場で最も頻発しているトラブルは、機械の認証エラーや顔認証の失敗、そして暗証番号の忘れだ。暗証番号を3回連続で間違えるとロックがかかり、役所での解除手続きが必要になってしまう。
現場での混乱を防ぐ必須対策として、以下の3点を徹底したい。第一に、万が一のシステム不具合に備えて自身の「資格情報のお知らせ」やスマートフォンのマイナポータル画面を提示できるよう準備しておくこと。第二に、暗証番号に不安がある場合は事前に確認しておくこと。第三に、受診予定の医療機関が対応可能か事前にチェックしておくことだ。これらを押さえておけば、突発的な障害に直面しても全額自己負担といった最悪の事態を確実に回避できる。
