「急に予定が空いたので東京観光をしたい」「天気が良いのでオープントップバスに乗りたい」といった場合、はとバス当日券購入方法を知っておくと非常に便利です。はとバスの定期観光ツアーは事前予約が基本ですが、出発便に空席がある場合に限り、東京営業所の有人の当日発券カウンターにて現金またはクレジットカード、主要QRコード決済で購入できます。
ただし、週末や行楽シーズン(桜・紅葉期、ゴールデンウィークなど)はWeb予約段階で満席となる便が多いため、当日枠を狙う場合は窓口オープン直後の8:00前後に訪れるのが確実です。各コースの当日の空席状況は、案内所正面の電子案内モニターや公式サイトの空席情報ページにリアルタイムで反映されます。
予約の確認や日時の変更、キャンセル手続きについては、予約を行った経路(Webまたは電話窓口)を通じて処理するのが原則です。日帰り募集型企画旅行におけるはとバスキャンセル料と払い戻しの基準は、旅行業約款に基づき「出発日の10日前から20%」「前日40%」「当日出発前50%」「旅行開始後・無連絡不参加100%」と設定されています。悪天候(台風や大雪)等による会社側の催行中止判断が出た場合は、手数料なしで全額払い戻しが行われます。