スマートフォンの操作相談を受け付けるサポートカウンターや、コミュニティフォーラム（知恵袋、SNSなど）の動向を調査すると、デジタル機器の扱いに慣れているはずの世代であっても、連絡先登録に関して特有の落とし穴に直面している実態が浮かび上がります。
都内の大手キャリアショップに勤務する現役スタッフは、窓口での相談実態について次のように語ります。
「月間数十件規模で持ち込まれる『電話帳が消えた』という相談の約7割は、機種変更時のアカウント同期ミスか、連絡先の非表示フィルターが原因です。特にシニア層に人気の簡単スマホでは、家族が良かれと思って設定した複数のクラウド設定が絡み合い、どこに保存されたのか分からなくなるケースが頻発しています」
また、ネット上のコミュニティでは「名刺管理アプリやチャットツールを導入した途端、連絡先一覧に大量の重複データが生成され、手作業での削除に追われた」というビジネスパーソンの悲鳴も散見されます。多種多様なWebサービスと連絡先が自動連携する現代だからこそ、単なる文字入力にとどまらない「データ連携の交通整理」が求められています。
