モバイルオーダーを利用する上で、事前に知っておくべき制限事項とトラブル対応策があります。特に注意したいのが注文確定後のキャンセル手続きです。
ケンタッキーのモバイルオーダーは、事前決済が完了した瞬間に店舗の厨房システムへ伝票が送信され、指定時間に合わせて調理準備に入ります。そのため、アプリやブラウザの画面上からユーザー自身で注文をキャンセルするボタンは用意されていません。万が一、店舗の選択ミスや時間の指定間違いに気づいた場合は、直ちに注文先の店舗へ直接電話で連絡し、注文番号を伝えてキャンセルの可否を相談する必要があります。すでに調理が始まっている場合は返金・キャンセルが断られる可能性もあるため、決済ボタンを押す前の最終確認を徹底してください。
さらに、店頭注文とモバイルオーダーでは選べるメニューに若干の違いがあります。代表的なのが「チキンの部位指定（サイ、ドラム等）」の扱いです。店頭では混雑状況に応じて柔軟に相談できる場合もありますが、モバイルオーダーでは公平なピース配分を保つシステム上、部位の指定や要望の入力は一切できない仕様になっています。また、店舗ごとの在庫状況によって一部の数量限定メニューやサイドメニューが売り切れ表示になる場合があります。
