一般的なデジタル専業行は「完全非対面」を前提とし、問い合わせもチャットボットやメールに限定されることが多い。しかし、本行が提供するモバイルバンキング体験は大きく異なる。スマホアプリで日々の細かな取引をスピーディーに処理しながら、まとまった資産運用や複雑な金融手続きについては、対面でのサポートを受ける道が残されている。
このハイブリッド構造こそが、デジタル操作に一定の不安を抱くシニア層や、対面での説明を受けて確信を得たいユーザーを強固に引きつける要因だ。デジタルとリアルの壁を取り払うアプローチは、今後の金融業界におけるひとつの模範解答となりつつある。
